标准名称：质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

标准编号：GB/T 19012-2019

替代情况：替代 GB/T 19012-2008

资源类别：国家标准

实施日期：2020 年 1 月 1 日

标准格式：PDF电子版

标准大小：2.06 MB

GB/T 19012-2019标准简介：

本标准代替 GB/T 19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》，本标准为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、开发、运行、保持和改进等过程。