标准名称：质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

标准编号：GB/T 19013-2021

替代情况：替代 GB/T 19013-2009

资源类别：国家标准

实施日期：2021 年 12 月 1 日

标准格式：PDF电子版

标准大小：24.0 MB

GB/T 19013-2021标准简介：

本文件为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。

本标准代替 GB/T 19013-2009《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》。