标准名称：质量管理 顾客满意 监视和测量指南

标准编号：GB/T 19014-2019

资源类别：国家标准

实施日期：2020 年 7 月 1 日

标准格式：PDF电子版

标准大小：5.06 MB

GB/T 19014-2019标准简介：

本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。

本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。

注：本标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。