标准名称：质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南

标准编号：GB/T 19018-2017

资源类别：国家标准

实施日期：2018 年 5 月 1 日

标准格式：PDF电子版

标准大小：2.33 MB

GB/T 19018-2017标准简介：

本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。

本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。

本标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。

本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系，以提高消费者对B2C ECT的信心，并增强顾客满意。本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。

本标准可以作为组织质量管理体系的补充。