标准名称：质量管理 文化和机制支撑服务提升指南

标准编号：GB/T 41597-2022

标准类别：国家标准

实施日期：2022 年 10 月 12 日

标准格式：PDF电子版

标准大小：3.31 MB

GB/T 41597-2022标准简介

本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。

本文件适用于具有下列需求的服务型组织。

• 寻求建立稳定的服务提升能力。
• 改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。
• 评价服务提升的程度。