标准名称：优质服务 原则与模型

标准编号：GB/T 42185-2022

标准类别：国家标准

实施日期：2022 年 12 月 30 日

附件大小：7.22 MB

GB/T 42185-2022标准简介：

本文件规定了优质服务的术语、原则与模型，以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。本文件关注的不是基本的顾客服务供给，而是高品质的服务供给。

本文件适用于所有提供服务的组织，例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。