标准名称：保险消费投诉处理规范

标准编号：GB/T 43568-2023

资源类别：国家标准

实施日期：2024 年 4 月 1 日

GB/T 43568-2023标准简介：

本文件规定了境内商业保险消费投诉处理工作的总体要求、保险机构组织管理及投诉流程处理，描述了证实方法。

本文件适用于消费者进行保险消费投诉和保险机构消费投诉处理工作。保险中介机构消费投诉处理工作参照本文件执行。